Quando si parla di formazione nelle PMI, negli studi professionali e in generale con le aziende, la domanda più frequente è quasi sempre la stessa: “Quanto costa fare formazione?”
Al di là degli strumenti di finanziamento (Fondi Interprofessionali, Regione Lombardia e altro di cui abbiamo parlato nel blog) si tratta di una domanda legittima…
…ma è anche incompleta.
Perché la domanda davvero strategica è un’altra: “Quanto costa NON fare formazione?”
Ed è qui che il tema cambia completamente prospettiva.
Non si tratta più di un investimento da valutare tra molti.
Si tratta di un costo nascosto che molte organizzazioni stanno già pagando, senza rendersene conto.
Il costo invisibile: la perdita di produttività
Il primo effetto della mancata formazione è quasi sempre silenzioso: la perdita di efficienza.
Collaboratori che:
- impiegano più tempo per svolgere attività ricorrenti
- ripetono errori già fatti in passato
- non utilizzano al meglio strumenti e software
- lavorano con metodi non aggiornati
Singolarmente sembrano dettagli. Ma sommati nel tempo diventano ore, giorni, settimane di lavoro perso ogni anno.
Secondo analisi OCSE sulle competenze, le organizzazioni con livelli più elevati di skill development mostrano livelli superiori di produttività e adattabilità rispetto a quelle che investono poco nella formazione continua.
Il punto non è “se funziona la formazione”.
Il punto è quanto costa lavorare senza aggiornamento delle competenze.
Il secondo costo: il turnover
Uno dei costi più sottovalutati nelle aziende in questo periodo storico è la perdita di collaboratori validi.
Quando una persona cresce poco o non vede evoluzione, inizia a guardarsi intorno.
E quando se ne va, il costo non è solo la sostituzione.
È un insieme di fattori:
- tempo di ricerca del sostituto
- formazione della nuova risorsa
- perdita di conoscenza interna
- rallentamento operativo
- impatto sui clienti
Secondo Gallup, il costo di sostituzione di un dipendente può arrivare fino al 50%–200% della retribuzione annua, a seconda del ruolo.
In altre parole: non formare aumenta indirettamente la probabilità di perdere le persone migliori.
Il terzo costo: la stagnazione organizzativa
Le aziende che non investono in formazione tendono a stabilizzarsi su modelli operativi rigidi.
All’inizio funziona. Ma nel tempo emergono limiti evidenti:
- difficoltà ad adottare nuove tecnologie
- resistenza al cambiamento
- processi poco efficienti
- scarsa innovazione interna
Il mercato, però, non rimane fermo.
Clienti, normative e strumenti digitali evolvono continuamente.
E le organizzazioni che non evolvono con loro iniziano a perdere competitività.
Secondo il World Economic Forum – Future of Jobs Report, una quota crescente delle competenze richieste nei ruoli professionali sta cambiando rapidamente, rendendo fondamentale l’aggiornamento continuo.
Il quarto costo: la dipendenza dal singolo
Quando non c’è formazione, spesso cresce una dinamica tipica delle PMI: la dipendenza da poche persone chiave.
Succede quando solo alcuni collaboratori:
- conoscono davvero i processi
- sanno gestire i clienti complessi
- hanno competenze avanzate
- sono in grado di risolvere problemi critici
Il problema è che tutto il sistema si regge su di loro.
Questo crea due rischi:
- fragilità organizzativa
- sovraccarico delle persone più competenti
La formazione serve proprio a distribuire competenze e ridurre queste dipendenze.
Il quinto costo: opportunità perse
Il costo più difficile da vedere è quello delle opportunità mancate.
Un team poco formato:
- non propone miglioramenti
- non intercetta nuove esigenze dei clienti
- non sfrutta nuove tecnologie
- non ottimizza i processi
Non è un problema evidente nel breve periodo. Ma nel medio-lungo periodo significa crescita più lenta.
In molti casi, la differenza tra due PMI simili non è nei clienti o nei prodotti.
È nella capacità delle persone di evolvere più velocemente del mercato.
Il falso risparmio
Il motivo principale per cui molte aziende rimandano la formazione è il costo immediato.
Ma questo è un errore di prospettiva.
Perché la mancata formazione non elimina il costo. Lo sposta nel tempo.
Solo che invece di essere visibile (come un budget formativo), diventa diffuso:
- tempo perso
- errori operativi
- turnover
- inefficienze
- opportunità mancate
Il problema è che questi costi non compaiono in una voce di bilancio.
Ma incidono comunque sui risultati.
La formazione come leva economica, non come costo
Rileggendo tutti questi elementi, il punto diventa chiaro.
La formazione non è una spesa accessoria.
È uno strumento che impatta direttamente su:
- produttività
- qualità del lavoro
- stabilità del team
- capacità di innovazione
- continuità organizzativa
Nelle PMI e negli studi professionali, dove ogni persona ha un peso specifico elevato, questo impatto è ancora più evidente.
Il vero confronto non è quindi tra “fare formazione o non farla”.
È tra:
investire nello sviluppo delle competenze oppure pagare nel tempo i costi della loro assenza.
La domanda finale
La questione non è se la formazione costa.
La questione è: quanto ti sta già costando non farla?
Perché ogni organizzazione forma comunque le proprie persone.
La differenza è se lo fa in modo intenzionale o se lo lascia al caso.
E nel lungo periodo, questa differenza diventa competitività.
Gualtiero Tronconi