È sempre molto facile farsi abbindolare o rimanere con lo sguardo della mucca che guarda passare il treno (vacuo, acquoso, attonito e allo stesso tempo un po’ stupido) quando siamo davanti a un professionista che inizia a usare termini del suo micro linguaggio tecnico, per esempio inizia a usare tutte le parole del marketing che noi non abbiamo mai incontrato in vita nostra.
Se mi leggi da un po’ già lo sai, se sei nuovo di queste pagine lo scoprirai presto: io sono per la democratizzazione delle informazioni e delle competenze e quindi se vuoi fare marketing, direttamente o attraverso consulenti, devi sapere di cosa si parla e come se ne parla.
Ecco quindi un vero e proprio glossario di tutte le parole del marketing utili per te.
Tutte, tutte? Ovviamente no, quelle che interessano un cliente, un neofita e comunque qualcuno che sta iniziando a capire e a muoversi nel mondo del marketing e non deve certo gestire tutto il marketing del gruppo Mediaset.
A
A/B Test
Detto anche split test, il test A/B si esegue presentando a consumatori diversi diverse versioni di qualcosa, una pubblicità, una landing page o immagini di prodotti.
In questo modo si potrà verificare quale versione ha più impatto sul pubblico in base all’obiettivo che ci si è dato.
Account
Il professionista incaricato dall’agenzia di comunicazione, marketing o pubblicitaria di essere il trait d’union con il cliente.
Gestisce il cliente dal primo contatto alla conclusione dello stesso.
Acquisition Marketing
L’insieme di tutte le attività di marketing finalizzate all’acquisizione di nuovi clienti.
Advertising
Sinonimo di “pubblicità”. Altri termini utilizzati sono réclame e propaganda.
Agenzia di pubblicità
Studio o azienda che si occupa di a pubblicizzare prodotti o servizi per conto dei clienti.
Tra i suoi principali servizi ci sono:
- ideazione, progettazione e realizzazione campagne pubblicitarie;
- pianificazione dei medium;
- acquisizione degli spazi pubblicitari.
AIDA
Acronimo che sta per Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione.
I quattro livelli in cui può trovarsi un cliente rispetto a un determinato prodotto o servizio.
Analisi SWOT
Uno strumento di pianificazione strategica utile per analizzare quattro aspetti, due interni e due esterni all’azienda, fondamentali:
- I punti di forza di un’azienda o di un Brand;
- I punti di debolezza;
- Le opportunità da cogliere sul mercato;
- Le minacce presenti nel contesto.
Art Director
Professionista dell’ agenzia di pubblicità che si occupa della concettualizzazione grafica delle idee del cliente.
B
B2B
Business-To-Business utilizzato per intendere i rapporti commerciali tra due o più aziende.
B2C
Business-To-Consumer” utilizzato per intendere i rapporti commerciali tra venditore (azienda) e consumatore (privato).
Benchmark
Punto di riferimento, unità di misura, sul quale valutare le proprie prestazioni relativamente a prodotti, servizi, processi aziendali.
Blog
Sito web personale concepito principalmente come contenitore di testo
Brain Storming
Letteralmente “tempesta di cervelli”, è un sistema di riunioni con l’obiettivo di massimizzare creatività e problem solving.
Le regole sono:
- abbandono del giudizio critico;
- validazione di ogni tipo di proposta;
- elaborazione del maggior numero di idee possibile;
- velocità e sintesi.
Brand
Il nome o il logo con i quali un’azienda permette di riconoscere i propri prodotto dalla concorrenza.
Brand Awareness
L’idea che il pubblico ha in relazione a un determinato brand, in termini qualitativi e di reputation.
Brand Marketing
Le azioni di marketing che hanno come scopo un miglioramento della Brand Awareness.
Briefing
Riunione o documento riassuntivo ed esplicativo di un progetto.
Brochure
Depliant o flyer illustrativo di un prodotto, servizio o di una intera azienda.
Buyers Persona
Il cliente ideale di ogni attività, nasce normalmente dall’analisi di uno o più clienti reali e permette di rendere “tangibili” le caratteristiche (comportamentali, demografiche, sociali) del proprio target.
C
Case History
Un esempio funzionale e di successo di applicazione del tuo prodotto o servizio per dimostrarne la validità e l’applicabilità ai potenziali altri clienti.
Claim
Detto anche slogan, è il principale testo di una campagna di comunicazione, per esempio “Dove c’è Barilla c’è casa”.
Cluster
Insieme di soggetti con caratteristiche omogenee, raggruppati in base a determinati parametri predefiniti.
CMS
Content Management System, detti anche compilatori. Software come
WordPress per la creazione e gestione di un sito web.
Consumer Touchpoints
Tutti i, letterealmente, punti di contatto tra cliente e azienda:
- sito
- applicazioni
- negozi;
- messaggerie;
- chatbot;
- call center o centralino
e altro ancora.
Content Marketing
Marketing basato sulla condivisione di valore e contenuto come testi, immagini, video o audio con lo scopo di attestare e aumentare la credibilità di un marchio (o di un professionista) e aumentarne l’affidabilità agli occhi dei potenziali futuri clienti.
Conversione
Quando un potenziale cliente diventa cliente, compiendo un acquisto.
Conversion Rate
La percentuale di potenziali clienti che comprano alla fine di una customer Journey.
Copy
Il professionista d’agenzia che si occupa dell’ideazione dei testi, claim e delle parole in generale.
CRM
Customers Relations Management, tutte le funzioni dell’azienda tese soddisfare le esigenze del cliente e del lead.
In termini informatici si definisce CRM un software in cui sono riportati tutti i riferimenti e le azioni compiute da e con tutti i clienti.
CTA
Call-To-Action, la richiesta esplicita di fare qualcosa a un potenziale o attuale cliente come iscriversi a una newsletter, effettuare un acquisto o chiedere maggiori informazioni.
Customer Experience (CX)
La qualità percepita da un cliente nell’insieme delle interazioni con la tua azienda.
Customer Journey
Il “viaggio” che compie una persona in relazione alla tua azienda: da potenziale cliente, a lead fino a essere cliente e cliente fidelizzato.
D
Database
Insieme, da un software fino a uno schedario, di dati riferiti a un determinato target di indagine.
Digital Assets
Hai presente i Consumer Touchpoints? Ok, dal punto di vista dell’azienda e in riferimento anche ai potenziali clienti e ai lead, non solo ai clienti.
Direct Mail
Una mail contenente materiale o messaggio promozionale, pubblicitario o una proposta di vendita.
Può essere eMail o anche cartecea.
E
Effetto Alone
Si tratta di bias cognitivo che rende un solo aspetto positivo di una persona, azienda o prodotto, validante per tutto quello che riguarda il soggetto.
Email Marketing
Approccio marketing focalizzato sull’utilizzo di Direct Mail per lead già acquisiti e che hanno espresso interesse.
F
Feedback
Verifica e controllo dei risultati.
Fidelizzazione
Tutto cià che puoi fare perché un tuo cliente resti tale nel tempo e, nel migliore dei casi, anche un tuo “evangelizzatore”.
Follower
Gli utenti di un social media che decidono di seguire un altro utente o una pagina per essere aggiornato sui nuovi contenuti postati.
Funnel marketing
Funnel, in italiano imbuto, nel senso di un modello di marketing che segue, con azioni e comunicazioni specifiche, il potenziale cliente nel suo scorrere il modello AIDA.
G
Geo-targeting
Un approccio pubblicitario che visualizza annunci specifici per persone in una particolare regione geografica, come un paese, uno stato o una città.
Google Ads
Il servizio pubblicitario gestito da Google.
Google Analytics
Strumento targato Google per analizzare il traffico del sito web.
H
Headline
In italiano… titolo o testata, quella parte più grossa di una pubblicità o di un articolo su un blog.
I
Inbound Marketing
Sinonimo, più o meno, di content marketing specificando che i contenuti sono sui social e la vendita avviene sul sito di proprietà.
Influencer Marketing
L’utilizzo di “influencer” all’interno di una strategia di marketing per aumentare visibilità, credibilità e/o generare vendite.
K
KPI
Key Performance Indicator”, i dati che funzionano da Benchmark per valutare le prestazioni di un’azione.
L
Landing Page
Pagina web su cui si atterrà dopo aver cliccato su un link, di solito prevede una CTA come unica “via d’uscita”.
Lead
Una persona che ha dimostrato qualsiasi tipo di interesse per il tuo prodotto o servizio e l’ha “dichiarato” rispondendo a una Call To Action.
Logo
Rappresentazione grafica del nome di un prodotto o un’azienda.
M
Mailing list
Un elenco di nominativi, e indirizzi (mail o fisici) su cui effettuare operazione di direct mail.
Marchio
Quella parte del logo, simbolo, disegno o colore, riconoscibile ma non pronunciabile.
Marketing Automation
Tutto quello che posso automatizzare nella mia strategia di marketing, attraverso l’utilizzo di software specifici come CRM, pianificatori e altro.
Marketing Mix
L’insieme di tutte le scelte di marketing effettuate da un’azienda relativamente al prodotto, al prezzo, alla pubblicità, alla promozione, ai canali di distribuzione e alla rete di vendita.
Mercato
Il “mondo” all’interno del quale si muove la tua impresa.
N
Netiquette
Le “buone maniere” da utilizzare nella reta, ogni social ne ha di specifiche.
Newsletter
Comunicazione, digitale o cartacea, periodica con cui un’azienda rende note le sue attività ai suoi clienti o a chi si è dichiarato interessato.
O
Omnichannel
Se hai un sito, un call center, utilizzi chatbot e hai un negozio fisico… beh, sei omnicanale.
Opt-In
Si definissce Opt-In form ogni modulo web dove le persone possono lasciarti i loro dati, diventando difatto lead, in cambio dell’iscrizione alla newsletter, del download di e-book o altro.
Organic Traffic
Tutto il traffico del tuo sito, ma anche dei tuoi social, che deriva dalla tua attività e da quella di chi ti cerca e trova, senza l’intervento di attività a pagamento e di ADV.
P
Piano di Marketing
Ne abbiamo scritto qui:
“Pianifica i tuoi passi” e qui
“Come funziona il Marketing Coaching”.
Podcast
Una serie, ma anche uno solo malgrado suonerebbe strano, di video o audio (nasce solo audio) che raccontano temi coerenti tra loro, per esempio il mio:
“Marketing Coaching”..
Posizionamento
Il tentativo di un’azienda di modificare e influenzare la percezione dei clienti nei confronti del proprio brand, prodotto o servizio.
Pricing
Ne abbiamo parlato qui:
“Pianifica i tuoi passi” e qui
“Ok, il prezzo è giusto!”.
R
Remarketing
Tipico del marketing digitale, riproporre il tuo messaggio a persone che hanno già avuto modo di entrare in contatto con uno dei tuoi Digital Assets.
Retention Marketing
Strategia di marketing focalizzata sull’upselling e il crossselling, quindi la vendita di nuovi prodotto o servizi a clienti già esistenti.
ROI
Return On Investment, una delle unità di misura del successo, o del fallimento, di ogni attività di marketing valutando l’investimento erogato e il ritorno ottenuto.
ROPO
Research Online, Purchase Offline, uno degli utilizzi ancora più diffusi della rete. Il potenziale cliente in una fase AIDA cerca e trova informazioni online ma poi conclude, fa Action, nel mondo reale.
S
Segmentation
Divisione dei consumatori e potenziali clienti in base a determinate caratteristiche, ne abbiamo parlato qui:
“A chi parli quando parli?”.
SEM
Search Engine Marketing”, tutte le attività di marketing focalizzate sull’aumento della visibilità nei risultati dei motori di ricerca.
SEO
Search Engine Optimization”, le procedure che hanno lo scopo di aumentare il traffico organico del tuo sito e il suo migliore posizionamento nei motori di ricerca attraverso l’utilizzo di parole chiave rilevanti.
SERP
La pagina dei risultati che ti compare quando effettui una ricerca su Google.
Aziende, grandi e alto spendenti, applicano strategie di occupazione della SERP con grossi investimenti pubblicitari, in modo che nessun competitors compaia nella prima pagine dei risultati delle ricerche che le riguardano.
Social media marketing
L’insieme di strategie pensate e messe in atto per le piattaforme social.
Stakeholder
Tutti i soggetti che hanno un interesse nei confronti di un’organizzazione e che con il loro comportamento possono influenzarne l’attività.
T
Target
Letteralmente: obiettivo inteso come risultato atteso e cercato di una determinata azione o campagna.
Viene anche utilizzato come segmento o pubblico di riferimento.
Tone of voice
Ne abbiamo scritto qui:
“Il tono definisce l’azienda”.
U
Ufficio Stampa
Esternamente o internamente all’azienda quella persona o gruppo di persone che gestisce i rapporti con i media e i giornalisti in modo che diffondano le notizie e le informazioni che l’azienda vuole che vengano diffuse.
Upselling
Processo di guida verso un cliente perché acquisti prodotti a costo sempre superiore.
Usability e UX
User Experience”, quanto è facile, agevole, chiaro e piacevole interagire con il tuo sito web.
E molto altro ancora…
Come accennavo all’inizio di questo articolo, l’elenco qui riportato e anche le definizioni che lo accompagnano non hanno lo scopo di darti tutte le informazioni possibili sulle parole del marketing.
Lo scopo di questo articolo e solo quello di darti le informazion di base per capire di cosa ti stiano parlando eventuali collaboratori, consulenti o imbonitori.
La conoscenza ci rende liberi, il sapere ci protegge come uno scudo.
Spero di averti dato qualche arma in più e averti reso un po’ più libero.
Gualtiero Tronconi
